在汽車產業的變革期,大勢所趨的新能源已成為全球車企未來發展的共識。就拿2019廣州車展來說,登場的新能源汽車數量便達到了歷史新高,如奔馳、奧迪等均有純電動車型到場。這預示著傳統車企在加速布局,新能源汽車下半場的競爭也將愈演愈烈。

在新一輪科技革命和消費結構升級的復雜背景下,實現品牌突破向上不僅需要依靠產品完成,更需要打破傳統思路,形成獨具競爭力的商業模式,使用戶體驗得到全面革新。而在此方面,老牌的奔馳、奧迪品牌,以及剛剛正式發布“無界生態”商業模式的中國高端新能源汽車品牌——ARCFOX,均在未來新能源汽車服務生態上為行業提供了良好借鑒。

ARCFOX ECF Concept概念車亮相廣州車展

革新用戶體驗,高端品牌開啟新能源汽車2.0時代新玩法

伴隨“新四化”的不斷融合與發展,中國新能源汽車正進入向高質量發展的2.0時代,用戶消費與使用場景正在被重構,人們樂于通過更多元化的場景、更個性化的內容以及更普遍性的連接方式,去享受產品與品牌所構建起的全新出行生態。

但縱觀整個汽車產業,大多數傳統汽車品牌觸達用戶的渠道仍是一維模式,僅通過線上、線下經銷商渠道為用戶提供買車、用車及相關服務;而造車新勢力品牌在傳統銷售、售后渠道之上,則增加了與之相配套的服務體驗,如線下體驗店、線上APP等,開創“產品+服務”的二維模式,但本質上仍沒有對商業模式和服務組織方式進行重塑,造成了用戶心理期望與實際體驗的落差。

奔馳EQC“航行管理站”五“星”充電服務

如何以更加立體、多元的方式,將極致體驗貫穿于整個擁車生活?高喊向移動出行服務商轉變的奔馳與奧迪均給出了自己的答案。其中,隨著全新EQC純電SUV的上市,梅賽德斯-奔馳以“航行管理站”五“星”充電服務、便捷的線下新零售體驗模式,提供包括售前銷售、售后服務在內的線上一站式銷售服務平臺等全方位無憂用車體驗,讓中國客戶充分感受到“體驗到的豪華”。

面向新時代用戶需求,奧迪則發布了“奧迪隨e享”服務戰略,其包含“奧迪隨e購、奧迪隨e充、奧迪隨e行、奧迪隨e保”四個關鍵環節共22項服務舉措,并有Formula E賽車文化平臺、e-tron Campaign生活方式體驗平臺等品牌活動作為加持,從更多角度講述其與傳統商業模式的不同。

奧迪e-tron賦能豪華出行新變革

ARCFOX發布無界生態,中國品牌重新定義出行體驗

可以看出,奔馳與奧迪均借由自身的資源優勢,在傳統商業模式上進行了大量的創新,開辟出了獨特發展路徑。而與之不同的是,來自北汽集團的高端智能新能源汽車品牌——ARCFOX所發布的“無界生態”商業模式,則在挖掘深度的基礎上,更以契合當今時代的開放共享精神,高效整合優勢資源,充分發揮平臺式聚合效應,全面拓寬了用戶體驗廣度,為中國新能源汽車產業從野蠻生長走向健康、可持續的發展道路提供了有效思路。

具體而言,ARCFOX“無界生態”商業模式堅持一切從用戶角度出發,打造出包含精準的洞察用戶需求、通過多維觸點與用戶建立緊密的聯系、“ARCFOX GENIUS”平臺計劃三大部分在內的核心架構,將更好地滿足用戶日新月異的多元化服務需求。

北汽新能源營銷公司副總經理、ARCFOX事業部總經理俞晨發布無界生態

如在洞察用戶上,ARCFOX通過5G技術與大數據分析,構建起數字化運營管理中臺,讓用戶的每一次使用與反饋成為最終決策依據;在觸達用戶上,ARCFOX將攜手經銷商在兩年內共建超過100家高度數字化的實體店,全面打破時間與空間的邊界,讓ARCFOX的服務真正做到隨時隨地觸手可及。

此外,在名為“ARCFOX GENIUS”平臺的計劃里,ARCFOX還將攜手包括華夏出行、華為、麥格納、戴姆勒等在內的多個不同領域頭部企業,構建起如同蘋果App Store一般的整合性生態服務平臺,將覆蓋“出行、用電、網聯、買車、維保、生活”六大核心使用場景,為用戶提供全用車生命周期的整合性平臺服務。

ARCFOX無界生態聯盟正式啟動

伴隨著ARCFOX“無界生態”商業模式的不斷進化,未來還會有更多品牌服務商成為“無界生態”中的一員。這在為用戶帶來獨特的顛覆性無界生態體驗同時,更加速了全產業鏈上下游乃至跨行業領域的深度融合,使各行業攜手向上發展成為可能。

隨著傳統車企的紛紛發力,中國新能源汽車市場即將迎來新的爆發,無論是奔馳,還是奧迪都將重塑用戶的消費體驗,而著眼世界的ARCFOX,集眾家之所長,以生而破界詮釋品牌精神,以無界生態定義未來出行,讓中國高端品牌的新能源車更加值得期待。